Často kladené dotazy

Nevíte si rady? Nebojte, spolu váš problém vyřešíme.
Když nenajdete vhodnou odpověď níže, neváhejte se na nás obrátit. Jsme tu pro vás.

1. Obecné dotazy

Jaké šperky nabízíte?

Nabízíme široký výběr šperků včetně náušnic, náhrdelníků, náramků, prstenů a dalších doplňků.
Všechny naše šperky jsou pečlivě vyrobeny z kvalitních materiálů, jako je zlato, stříbro, další kovy a nebo kamínky.

Jsou vaše šperky hypoalergenní?

Ano, mnoho našich šperků je vyrobeno z hypoalergenních materiálů, jako je stříbro a zlato, které jsou šetrné k citlivé pokožce.
Pokud máte specifické alergie, doporučujeme se poradit s vašim lékářem, které materiály jsou pro vás vhodné.

Jak si změřím velikost prstenu?

Je to jednoduché. Máme pro vás jednoduchý návod.
Stačí si ho vytisknout a změřit. Návod najdete na stránce Jak změřit velikost prstenu.

2. Materiály a péče o šperky

Z jakých materiálů jsou vaše šperky vyrobeny?

Naše šperky jsou vyrobeny z různých materiálů včetně zlata, stříbra, dalších kovů a kamínků. Každý šperk má podrobný popis materiálů v jeho specifikaci,
kterou najdete na stránce detailu produktu.

Jak správně pečovat o šperky?

Doporučujeme čistit šperky jemným hadříkem a skladovat je na suchém a tmavém místě.
Vyhněte se kontaktu s chemikáliemi a vodou, aby šperky zůstaly krásné co nejdéle.
Jak správně o šperky pečovat najdete v našem článku zde.

Jaké kameny používáte ve vašich špercích?

V naší nabídce aktuálně najdete šperky, které jsou osázené levnějšími kamínky. Nenabízíme diamanty, rubíny, safíry a jiné drahé kameny.

3. Nákup a objednávky

Jak mohu objednat šperk?

Objednávku můžete snadno provést online na našem e-shopu. Stačí si vybrat požadovaný šperk, přidat ho do košíku a následně dokončit nákup.

Mohu změnit nebo zrušit svou objednávku?

Pokud potřebujete změnit nebo zrušit svou objednávku, kontaktujte náš zákaznický servis co nejdříve. Pokud objednávka již nebyla odeslána, pokusíme se vám vyhovět.

Jaké způsoby platby přijímáte?

Přijímáme platby kreditními a debetními kartami, bankovním převodem a dalšími online platebními metodami. Všechny platby jsou bezpečné a šifrované.
Platba Dobírkou je možná pouze za poplatek, který je spojený s jejím vyřízením.

4. Doprava a doručení

Jak dlouho trvá doručení mé objednávky?

Doba doručení se liší v závislosti na vaší lokalitě a zvoleném způsobu dopravy. Obvykle doručení trvá 2–5 pracovních dnů. Expedice objednávky trvá nejvíce dva pracovní dny.

Jaké jsou náklady na dopravu?

Náklady na dopravu se liší podle destinace a zvoleného způsobu doručení. Při nákupu nad 1 190 Kč nabízíme dopravu zdarma.
Více o Dopravě a platbách najdete zde.

Mohu sledovat svou objednávku?

Vaši zásilku je možné sledovat na stránkách konkrétního vybraného dopravce.
Více o Dopravě a platbách najdete zde

5. Vrácení a výměna

Jak mohu vrátit nebo vyměnit šperk?

Pokud nejste s nákupem spokojeni, můžete šperk vrátit nebo vyměnit do 90 dnů od doručení. Šperk musí být nepoškozený a v původním balení. Více o vrácení a reklamacích najdete na naší stránce.

Vrací se mi plná částka za vrácený šperk?

Ano, pokud vrátíte šperk v původním stavu, vrátíme vám plnou částku včetně daní. Náklady na dopravu jsou nevratné.

6. Personalizace a zakázkové šperky

Nabízíte personalizované šperky?

Ne, aktuálně není možné šperky nijak personalizovat. Umíme však personalizovat text nebo kartičku přiloženou k objednávce.

Mohu si nechat vyrobit šperk na zakázku?

Ne, nejsme výrobce šperků na zakázku.

7. Kontakt a zákaznický servis

Jak mohu kontaktovat zákaznický servis?

Náš zákaznický servis je vám k dispozici na e-mailu nebo telefonicky. Kontaktní údaje naleznete na naší stránce "Kontakty".

Jaké jsou vaše pracovní hodiny?

Jsme k dispozici od pondělí do pátku od 10:00 do 16:00 hodin. V případě, že se nedovoláte, voláme zpátky.
Na e-maily a kontaktní formulář odpovíme co nejdříve, zpravidla do 24 hodin.