Výměna, reklamace a vrácení zboží

Něco se s vaším šperkem stalo nebo se vám nezdá v pořádku?
Nebojte se, vyřešíme to :)

Jak postupovat při výměně nebo reklamaci zboží?

Výměnu nebo reklamaci máte u nás zcela zdarma. Navíc máte k dispozici prodlouženou lhůtu 90 dnů pro výměnu šperku.

1. Šperk zabalte
   • Ideální je, když nám šperk pošlete v původním obalu.
   • V případě, že krabičku nemáte, tak je nutné ho uložit do jiné krabičky nebo obalu, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.
   • Do zásilky vložte lísteček s číslem objednávky. Ulehčíte nám práci při párování k objednávce a vše vyřídíme rychleji :)
2. Napište nám
   • Pošlete nám e-mail na kontakt@moonlit.cz. Do e-mailu napište číslo objednávky a důvod výměny nebo reklamace.
   • Následně se s vámi spojíme a domluvíme si spolu nejlepší řešení.

Jak postupovat při vrácení zboží?

1. Šperk zabalte
   • Ideální je, když nám šperk pošlete v původním obalu.
   • V případě, že krabičku nemáte, tak je nutné ho uložit do jiné krabičky nebo obalu, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.
   • Do zásilky vložte lísteček s číslem objednávky. Ulehčíte nám práci při párování k objednávce a vše vyřídíme rychleji :)
2. Vyplňte formulář
   • Formulář si můžete stáhnout ZDE
3. Napište nám
   • Pošlete nám e-mail na kontakt@moonlit.cz. Do e-mailu přiložte vyplněný formulář.
   • Vrácení zboží je zpoplatněno dle ceníku dopravce, kterého využijete pro odeslání zboží zpátky k nám do skladu.

Chcete dopravu zboží k nám zařídit sami?

• Zboží zabalte a do balíčku vložte vyplněný formulář, který si můžete stáhnout ZDE
• Balíček můžete poslat do pobočky Zásilkovny - Maxisvitidla.cz, Praha 3, Žižkov, Hartigova 2496/223
• Českou poštou můžete poslat na adresu moonlit s.r.o., Pod Lipami 2561/33, 130 00 Praha.
• Pro tyto případy je nutné nám poslat sledovací číslo zásilky na e-mail kontakt@moonlit.cz
• Zásilku neposílejte na dobírku. Nemusíme ji přijat.